Q.更新期限と、契約期限の違いがわかりません。
A.契約期限は、現在ご契約いただいているサービス提供期間です。契約更新の手続きをしなくても、この期日までは契約の範囲内でサービスの提供を保障いたします。
更新期限は、次年度に継続してご利用いただくためのドメインやホストなどの契約更新手続きを安全に行う期限です。この期限内に更新手続きをいただければ、現在のサービスを停止することなく安心してご利用いただけます。

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Q.更新期限を過ぎてしまいました、更新は可能でしょうか。
A.更新手続きの申し込みは可能です。ただ、ドメインやホストの更新手続きが安全に行える保証がございません。万一、更新ができなかった場合には振り込み手数料を差し引いた金額を返金いたします。

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Q.更新期限を越えてしまいましたが、継続して利用する方法がありますか。
A.ドメインによっては復活手続き手数料として、ドメイン取得費用が更新費用と別に発生する場合があります。それでも復活できない場合は、ドメインを取得した相手先とお客様の個別の交渉となります。当サイトでは対応できなくなります。
また、サーバに保存されたデータは、場合によってはホストコンピュータに保存されている場合には、復活が可能な場合がありますが、契約期間を超えた時点あらほどなくで削除されますので、安全に復活できる保障はなくなります。契約期間までにバックアップをとられるようにお願いいたします。

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Q.更新のお知らせが届きませんでした。
A.更新のお知らせは、更新期限の約1月前頃にメールでお知らせいたします。迷惑メールフィルタなどの関係で通知が受け取れない可能性もありますので、ご心配な方は、ご契約時の設定情報メールに記載された、契約期間をカレンダーなどに転記してご確認ください。お電話やお手紙による通知はいたします。

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Q.メールやCMS/esなどサーバの設定を壊してしまいました。
A.設定時と同じ手数料により、設定を代行いたします。ただし当サイトサポート外のアプリケーション(カスタム)を復元する場合は、別途お見積もりさせていただきます。

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Q.サポート範囲を教えてください。
A.ご利用プランによって異なります。

プラン	障害メール	技術メール	Skype/Slack	障害電話	技術電話	持込	訪問
PVTプラン	○	△	×	○	×	×	×
ETYプラン	○	×	×	×	×	×	×
HCSプラン	×	○	○	×	×	△	×
VHCプラン	○	○	○	○	○	△	×
JNKプラン	×	×	×	×	×	×	×
VCDプラン	○	○	○	○	○	△	×
PROプラン	○	○	○	○	○	△	△
CUDプラン	○	○	○	○	○	△	△

○:無償対応
△:有償対応
×:非対応
無償サポートは、当サービス導入のサーバーサイドに起因する事象に対して対応させていただきます。利用者様が独自にインストール(代行含む)されたスクリプトや、クライアントやOSに関するサポートは有償サポートとなる場合があります。
JNK/HCSプランは装置による動作監視を行っておりますので、障害のご報告は必要ございません。また障害からの復旧につきましても、無人保守であるため他プランに比べて時間を要します。動作速度も常時ストレスのない状態にはプランの性格上保てませんので、障害と判断する基準につきましても他プランと比較して低いものになります。

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