Aプラン(1名入室)

Bプラン(1〜3名入室)

Cプラン(1名入室)

Dプラン(1〜8名同席)

全プラン共通事項

当講習でのサポート範囲

• HTML、CSS、Javascriptなどコーディングレクチャー/問題の切り分け方法のご相談
• 画像編集・動画編集などのレクチャー
• CMS/es、CMS/ps、primopassport、primoreserveなど当サービス製品の操作方法
• 操作履歴やログの読み方について
• サイトリニューアルや構築に関するご相談
• サーバトラブル以外で緊急性の無いサイト構築や運営に関するご相談
• SNS等によるマーケティング活用について
• レピュテーションに関する一般的なレクチャー(ドメイン毎の診断を伴なわない範囲)
• PRO/CUD/VCDプランの方のレピュテーションマネージメント・レピュテーションアドバイスに関する要件
• サーバトラブルに関するご相談(講習範囲でなく標準サポートです)

お見積もりさせていただくサポート範囲(通常講習料金に追加料金が必要)

• HTML、CSS、Javascriptなどの実コーディング代行/書かれたコードの分析・デバッグ(伴走サポート可)
• 画像編集・動画編集などの代行(伴走サポート可)
• パソコン、スマホ、タブレット・カメラなどの基本操作・他社サービスやアプリに関する要件(伴走サポート可)
• VHCプランの方のレピュテーションマネージメント・レピュテーションアドバイスに関する要件(伴走サポート可)
• Google社など各クラウドサービスの契約や設定に関するご相談のうち無料サービスに関する要件(伴走サポート可)
• Google社など各クラウドサービスの契約や設定に関するご相談のうち有料サービスに関する要件
• ご自宅・職場などのLAN環境の構築やトラブル対処に関わる要件
• サーバトラブル以外で緊急を要するサイト構築や運営に関するご相談
• 不審なメールやハッキング・クラック通知の対処

よくある質問

• 1人が講習会を受けますがそれ以外の見学者をつれていっていいですか
  • 見学者がいらしても結構です。ただし入室人数は講習人数のカウントに入れさせていただきますので人数に応じた講習プランで受付させていただきます。お連れ様が中学生以下の場合は人数にカウントされません。
• 昔のように予約なしでちょっと訪ねていいですか？
  • 現在平日はサイト運営サポート希望の方のご予約を優先しており有人物販は行っていません。土日はプリミティブ・モアレ別事業のお客様のご予約枠を優先としています。サイト運営について昔よりも講習範囲が多くなっており来訪される方々の貴重なお時間を最優先にするために現在の運営方法に切り替えております。またご予約が無い時間は高度化するシステムの開発時間に割いております。以上をご理解の上でしたらお越しいただくのは問題ございません。その場合適切な接遇や対応ができない場合があります点をご容赦ください。
• 昔のように勉強会に参加することはできますか
  • 現在利用者様にお集まりいただく形の勉強会は行っておりません。理由として他の利用者様の実態に興味をもたれることによって起きるトラブルを防止する観点からとご理解ください。
• サーバーが応答しないのでリモート受講を予約していいですか
  • サーバートラブルのご連絡は講習でなくサポート範囲となりますので対応範囲の手段でご連絡下さい。
• 予約が必要ですか
  • ご予約が必要です。ご予約フォームで空き時間の確認とご予約が可能です。
• 料金はいつ支払えばいいですか
  • 会場がプリミティブ・モアレでの場合は講習終了後。会場が現地の場合は前払いとなります。
• 料金の支払い方法はどうなりますか
  • 会場がプリミティブ・モアレでの場合はPayPay払いまたはクレジットカード決済をご利用いただけます。会場が現地の場合は基本的に前払いクレジットカード決済となります。掛け払いはありません。現金をご希望の場合はご相談ください。
• キャンセルされる場合がありますか
  • 当方の突発的な業務の関係でこちらからキャンセルさせていただく可能性もございます。また講習の途中で当方の都合により中止または休止させていただく場合もございます。その場合当日全ての時間分(通常90分)をスケジュール変更させていただきます。もし当日のリスケジュールが不可能な場合すでにご入金済みの場合は200%の講習会チケット進呈、または100%返金をお選びいただけます。
• 運営の参考に他社サイトの状況やノウハウなど教えてもらえますか
  • 申し訳ございません。電気通信事業法第4条・第179条により他のお客様に関する個別の情報はお答えできません。
• 講習を録画・録音は可能ですが
  • 講座の録画録音は差し支えございません。御社社外への公開は委託業者を含めて禁止いたします。公開可能なサーバへのアップロードも禁止となります。
• 契約者ではありませんが講習を利用できますか
  • 申し訳ございません。契約者または契約者からのご紹介の無い一般のお客様につきましては現在ご利用頂けません。
• パソコンがハッキングされた通知が届きました
  • 当サービスの保守サポート範囲外になりますが、ご希望でしたら通知の内容を確認する必要がありますので講習会をご利用ください。お急ぎの場合は家電量販店などのパソコンサポートなどのご利用お勧めします。
• サイトがハッキングされた通知が届きました
  • 通知の内容を確認する必要がありますので講習会をご利用ください。サイトの調査は講習範囲で行います。パスワードアタックの形跡が無い(ほとんどのプランでパスワードアタックはブロックされます)場合はアカウント情報が漏れた事が疑われますのでその場合はサイトの復旧サポートは講習会で対応します。実際の復旧は講習会のサポート範囲外ですのでお見積もりさせていただきます。
• 簡単な質問なのでSlackやメールできいていいですか
  • Slackやメールでご質問いただくことは可能です。可能な限り対応いたしますが、難易度に関わらず講習が必要と判断した場合は講習のご案内をさせていただきますので了承下さい。
• 簡単な修正なのでSlackやメールで作業してもらいたい
  • コンテンツメンテナンス契約(オプション)をされている場合は契約担当者への依頼で作業が可能です。コンテンツメンテナンス契約をされてないサイト様のコンテンツを当方で修正することはできません。
• 自分で作業をしたいのでSlackやメールで案内してもらいたい
  • 基本的な端末操作を前提にご案内することができる場合があります。基本的には作業の参考になるページのご案内をいたします。ご案内したページの内容がご不明な場合は可能な限り解説いたします。ただし、その理解や操作の前提となる基本的な端末操作や基本的なインターネットの知識が不足されていると判断した場合はSlackやメールでの作業時間が膨大となり講習会や開発に支障をきたしますのでリモートでのアドバイスは出来ません。それらの基本的な知識の習得やトレーニングをご希望の方は講習会をご利用いただくことが出来ますのでご活用ください。
• Webサイト運営のために必要とされるパソコンの操作方法がわかりません
  • パソコンの操作説明はサポート対象外です(ただしmacの場合は個人的にわかる範囲でご案内できる場合がありますがサポート範囲では無い点ご理解下さい)。
• サーバに削除不能のファイルをアップロードしてしまったので削除方法を知りたい。もしくは削除してほしい。
  • エンコードされない全角文字の混ざった名前のファイルをアップロードした場合SHOP MASTER＞ファイルMやFTPでは削除できないファイルとなります。この削除ではSSHまたは管理画面2222＞ファイルマネージャで削除を試すことができます。SSHはサーバのトラブルを招く恐れがあるため操作になれた方による自己責任での作業となります。また管理画面2222でも必要なファイルを削除・変更により障害が発生した事例があり自己責任での操作となります。管理画面2222の利用方法は通常講習でサポート可能です。もしご自分で削除できずそれでも削除を希望される場合は当方での代行作業となります。フルマネージド契約でないサーバ契約の場合は1〜30ファイルの作業代行手数料(10,000円)を申し受けます。(注)利用者様ご自身でのSSH、管理画面2222の操作でもしトラブルが発生した場合の復旧費用は有償(お見積もり)となります。また影響範囲によってはこちらでの復旧が不可能な場合もあり得ますので必要なファイルはバックアップをおすすめします。
• 設定した各種セキュリティー設定やレピュテーション設定の為に業務に支障がでていますので設定変更をしてもらえますか
  • 各種セキュリティー設定やレピュテーション設定を行う際に意思決定いただくポリシーは各社様での決定となります。これはセキュリティやレピュテーションを制御する設定変更などは利用者様の接続プロバイダーやLAN環境、スタッフ教育また運用や端末設定に大きく関連し通常の講習ではサポート範囲外となる為です。有料の操作代行をご依頼の場合でもあくまで操作代行であり運用ポリシーを当方が決定することはございません。自社で決定したセキュリティーポリシーやレピュテーションポリシーは各社様での決定遵守お願いします。(ご依頼の場合は有償でのセキュリティーマネージャーやレピュテーションサポーター契約にてアドバイザーとしての対応は可能です)
• レピュテーションについて詳しく知りたいです
  • 公式ユーザページのレピュテーションページをご覧いただけます。
• 講習会を希望しますが相談内容が標準サポート範囲内かどうか確認できますか
  • ご相談内容が標準サポート範囲内かオプションが必要かはメールにて事前にご確認いただくことが可能です。質問の要件と希望される結果について添えてメールいただきますようお願いいたします。
• 電話がなかなか通じません
  • リモートサポートはeメール、Slackを基本とさせていただいております。事業主が一人ですので電話に出られるケースは限られておりご迷惑おかけします事をご了承ください。また電話番号はご契約や要件によって異なっておりお問合せチャットにてご案内しております。また着信履歴への掛け直しは誰からの着信か不明な場合との切り分けが難しい為行っておりませんのでお手数ですがeメールで再度お問い合わせください。
• eメールを送りましたが返信がありません
  • こちらからの返信メールが迷惑メールBOXに入ってないかご確認ください。また場合によっては返信をSlackでさせていただく場合があります。また運営中のドメイン以外のメールアドレスからのメールでドメイン認証がとれてない場合は送信者偽装の可能性もあり対応できない場合がありますので必ず当サイト運営の自社ドメインのメールアドレスからお問い合わせください。
• eメールで資料を添付して質問したのですが返事が帰ってきません
  • メールに添付ファイルをつけるとファイルによってはすぐにひらけない場合や、サーバがウィルスと認識してブロックしてしまい届かない可能性があります。もし添付される場合はGoogleドライブの共有URLをお届けいただくかSlackをご利用ください。(特にOffice系ファイルの生添付は当方で閲覧できないまたはブロックされる可能性が高いです。またexeファイルは確実にブロックされますので利用されないようにご配慮下さい)
• パスワードを再発行して欲しい。パスワード再発行後端末に記録されている古いパスワードを消してほしい
  • 管理画面2222のパスワードは管理画面2222のパスワード変更から行なっていただけます（現在のパスワードが必要です）。メールアカウントのパスワードも管理画面2222のeメールメニューにて行えます（現在のパスワードは不要です）。CMS/esなどのパスワード変更は該当ドメインのメールアドレスからeメールでお申し込み下さい。端末のパスワードはOSやアプリによってことなりますのでそれぞれのパスワード変更方法を各社サイトなどでご確認ください。もし操作方法がご不明な場合は講習会にてサポートさせていただけます。
• 講習の最初の数分だけもう一人質問をしていいですか
  • 講習時間をどのようにお使いになっても結構です。滞在時間に関わらずご入室人数を講習人数としてカウントさせていただきますので人数に応じたプランで受付させていただきます。
• 講習中にGoogleドキュメントやGmail、Googleアドワーズの相談はできますか
  • Googleに限らずご相談はしていただけます。基本的に他社のサイトにログインして行う操作につきましては標準サポート外となる場合があります。そのように判断させていただいた場合は該当講習前に通常の講習代金に加えて申し受けるオプション講習代金をお見積りさせていただきます。
• 他社にログインして行う操作でも標準サポート範囲内になるのはどんな時ですか
  • 自社サイトのメールをあつかうメールクライアントアプリとしてGmailを使う場合にはThunderbirdやOUTLOOK同様に保証外ですが一緒に画面を拝見させていただき可能であれば助言させていただけます。また自社サイトのアクセス状況を把握する為にGA4を利用される場合に設定済みのGA4を一緒に拝見させていただき助言させていただく場合があります。(GA4の基本操作の学習や設定構築などに及ぶ場合はオプションと判断させていただく場合があります)
• Google広告の出稿は標準サポート範囲内ですか
  • 申し訳ありませんがGoogle広告(アドワーズ)の出稿のサポートは画面を拝見するだけでもオプションとなります。基本的にGoogle社など他社への支払いが発生する要件につきましては標準サポートではなくオプションとなります。またそれらはGoogle社自体(Googleに限らずサービス提供者)がサポートを行なっていますのでそちらの利用をお勧めします。
• 講習会の予約するにはどうしたらいいですか
  • ご予約フォームをご利用いただけます。ログインのIDとパスワードはご契約時にお知らせしたものか不定期でお届けしておりますメールマガジン「サポマグ」掲載のものをご利用ください。またサポマグ下部の予約ボタンではIDとパスワードは不要となっています。
• メールの設定について詳しく知りたいです
  • 公式ユーザページのeメールページをご覧いただけます。
• 伴走サポートとはどのようなサービスですか
  • 通常のサポートと同じように事業者様と一緒に懸案に取り組む点では同じです。伴走サポートでは取り組みの主体が事業者様ご自身である点が違いです。通常サポートではサポート範囲として想定される内容のためご質問がなくてもお伝えするよくある注意点などのご説明をあらかじめこちらで準備してお伝えしますが伴走サポートの場合はあらかじめ準備できない為事業者様からの提案をベースにご一緒に調査や確認、アドバイスを行うことになります。