申し訳ございません。オペレータアプリにFacebook messengerを利用するにはサーバ構成が異なりますのでIMDプランをご利用いただく必要があります。

すでに担当オペレータが受け持ったことのあるチャットは担当オペレータに未読として届きます。担当者がいないチャットについては保留中一覧に届きます。過去の担当オペレータが受け持つタイムリミットは環境によって異なります。またオフライン中のチャットはオペレータがオンラインになっても通知はされません。

可能です。画像ファイルを作成していただければ設定可能です。60x60pxです

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あります。専用アプリで≡ボタンからアカウント名の欄に⚡︎マークをタップして変更できます。緑がオンライン、赤がオフラインです

お勧めしません。一覧は正しく更新されますが通知が届きにくなる原因になります。

可能です。端末を変更するときはログアウトして次の端末でログインしてください。ログアウトをしないで次の端末にログインすると通知が届きにくくなる場合があります。(できるだけ1アカウントは1端末でご利用ください)

ダッシュボードの進行中チャット(自分)に新規チャットが自動的に入っているのに通知が鳴らない場合はご利用のWebブラウザが通知を許可している必要があります(ドメインに対する通知設定を確認下さい)。進行中チャット(自分)に新規チャットが入らない場合はご相談ください

Manage Services に表示される自社名を長押しすると Modify/Login と Remove 選択が表示されます。Modify/Login から LOGIN をクリックすると簡単に再ログインができます

1つのアカウントで別端末にログイン(ログアウトし忘れ)してない事を確認してください。ブラウザ、OS毎の設定は以下を参考にしてください。バージョンによっても設定はちがってきますのでご利用の環境の通知設定についてインターネットなどでご確認ください

ブラウザごとの設定例

• Google Chrome:
  右上の「︙」から「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「サイトの設定」 > 「通知」で設定します。
• Microsoft Edge:
  右上の「…」から「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 > 「通知」で設定します。
• Firefox:
  「メニューボタン」 > 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「許可設定」 > 「通知」の「設定」ボタンで設定します。

• Windows:
  「設定」 > 「システム」 > 「通知」で設定します。
• macOS:
  「システム環境設定」 > 「通知」で設定します。

• ブラウザとOSの両方で通知が許可されていることを確認してください。
• 集中モードやおやすみモードがオンになっていると通知が届かない場合があります。
• 特定のサイトからの通知をブロックしている場合、設定で許可する必要があります。
• 通知設定を変更しても通知が届かない場合は、ブラウザやOSの再起動、またはキャッシュのクリアを試してください。

1つのアカウントで別端末にログイン(ログアウトし忘れ)してない事を確認してください。アプリ、OS毎の設定は以下を参考にしてください。バージョンによっても設定はちがってきますのでご利用の環境の通知設定についてインターネットなどでご確認ください

• iPhone（iOS）:
  「設定」アプリ > 「通知」 > 対象アプリを選択し、「通知を許可」をオンにします。
• Android（Pixelなど）:
  「設定」アプリ > 「アプリと通知」 > 対象アプリを選択 > 「通知」をオンにします。
• Galaxy（Samsung）:
  「設定」 > 「通知」 > 「アプリの通知」から対象アプリを選択し、通知を有効にします。
• Xperia（Sony）:
  「設定」 > 「アプリと通知」 > 「アプリ情報」から対象アプリを選び、「通知」設定をオンにします。
• 共通の注意点:
  「おやすみモード」や「集中モード」がオンの場合は通知が表示されないため、オフにしてください。

スリープ時に症状が出る場合はアプリのバックグラウンド通信が制限されている可能性があります
iOS（iPhone）で通知が制限される可能性のある設定

• 通知設定（設定 > 通知）
  該当アプリの通知がオフになっていると通知が届かない
• おやすみモード（集中モード）
  アクティブ時は通知がサイレントにされるか表示されない
• バックグラウンドAppの更新が無効
  アプリのバックグラウンド動作が制限される場合がある（設定 > 一般 > Appのバックグラウンド更新）
• 省電力モード
  通知のタイミングが遅れたり、バックグラウンド処理が制限される
• Wi-Fi接続が不安定 or VPNの影響
  通信が遮断されて通知が届かないことがある
• アプリ未起動状態 or 強制終了後
  通知の挙動が異なることがある（特にローカル通知）
• 通知のプライバシー設定
  ロック画面での通知が非表示になっている可能性がある

• 通知設定（設定 > アプリ > 対象アプリ > 通知）
  通知チャンネルごとに細かく設定されており、通知が無効になっている可能性がある
• バッテリー最適化（Dozeモード）
  Android 6以降、アイドル時にアプリのバックグラウンド動作が抑制される
• アプリのバッテリー制限（設定 > バッテリー）
  「制限あり」や「最適化中」になっていると通知が遅延・消失する可能性がある
• 省電力モード / スーパーバッテリーセーバー
  アプリのバックグラウンド処理が制限される
• デバイス独自の電池管理（特に中国メーカー）
  Huawei, Xiaomi, OPPOなどではアプリが勝手に終了されたり通知が遮断されることがある（例: 「自動起動を許可」「バックグラウンドでの動作を許可」）
• データ通信制限
  モバイルデータ使用の制限があると通知がブロックされる
• 通知優先度（Android 8以降）
  通知チャンネルが「低」に設定されていると目立たない、または非表示になる
• アプリをスワイプで終了した後
  一部端末ではアプリが完全に停止し通知が届かなくなることがある
• SIM無し運用
  Wifiのみで運用するAndroid端末の中にはバックグラウンド通信を強く制限する端末があります

• iOSではPush通知のTokenが有効かどうかを確認する
• AndroidではFirebase Cloud Messaging（FCM）を正しく使い、Dozeモードを考慮する
• 通知チャンネルの作成と管理を適切に実装する（Android 8.0以降）
• ユーザーに電池設定のホワイトリスト登録を促すUIを用意すると有効

• Settings > Apps > [App Name] > Mobile data > Allow background data usage
  
  （設定 > アプリ > [アプリ名] > モバイルデータ > バックグラウンドデータの使用を許可）
  
  説明:
  このスイッチをオフにすると、対象アプリがバックグラウンドでモバイルデータ通信を行うのを禁止できます。Wi-Fi通信には影響しません。
  
  
• Settings > Battery and device care > Battery > Background usage limits
  
  （設定 > バッテリーとデバイスケア > バッテリー > バックグラウンド使用制限）
  
  説明:
  ここでアプリを「Deep sleeping apps」や「Sleeping apps」に追加すると、アプリのバックグラウンド動作（通信含む）が大幅に制限されます。
  
  Sleeping apps: バックグラウンドで動作しないが、定期的に更新する場合あり
  
  Deep sleeping apps: 使用しない限り完全に停止状態、通信ほぼゼロ
  
  
• Settings > Connections > Data usage > Data saver
  
  （設定 > 接続 > データ使用量 > データセーバー）
  
  説明:
  「Data saver（データセーバー）」をオンにすると、すべてのアプリに対してバックグラウンドでのデータ使用を制限します。通信量の節約になります。
  
  個別に「Unrestricted data usage（データセーバー時でも通信を許可）」を設定可能です。
  
• Settings > Apps > [App Name] > Battery > Allow background activity
  
  （設定 > アプリ > [アプリ名] > バッテリー > バックグラウンドアクティビティの許可）
  
  説明:
  この設定をオフにすると、アプリのバックグラウンド動作自体を禁止します。通信はもちろん、通知なども制限される可能性があります。
  
  
• Settings > Developer options > Background process limit
  
  （※開発者向けオプションが有効な場合）
  （設定 > 開発者向けオプション > バックグラウンドプロセスの上限）
  
  説明:
  バックグラウンドプロセスの数を制限できます。「No background processes（バックグラウンドプロセスなし）」を選ぶと、すべてのアプリが終了時に通信しなくなります。ただしシステムの安定性に影響する可能性あり。
  
  
• 補足事項
  
  Samsung One UIでは、バッテリーとアプリ管理機能が強力なので、Deep sleeping apps に入れるのが最も効果的です。
  通知が届かなくなる可能性があるので、LINEやメールなどリアルタイム性が必要なアプリは除外してください。
  「Device care」や「Battery optimization」もアプリの動作に影響を与える可能性があります。
  

スマホアプリはバックグラウンドではオンライン状態になりません。フォアグラウンドの場合のみオンラインになります。しかしオンラインオフラインのステータスの管理運用方法はいくつかパターンがあります。以下の「オペレータのステータス管理方法」もご覧ください

スマホの設定や通信の状態を確認してください。また同一アカウントの複数端末ログインや、同一端末同一サービスドメインでの複数アカウントログインはで通知が正しく行われなくなります。異常になった場合はサーバでのリセットが必要になる場合がありますのでご相談ください

いくつかの方法があります。
(A)オペレータのアカウント設定を無視してPrimoIMサーバで「アプリを無視するステータス設定」を行います。端末のオンライン・オフラインは無関係になります。曜日と時間の指定が可能です。通常は専従オペレータ部署がある場合に用いられる運用です。
(B)オペレータのアカウント設定でステータス同期設定にして、端末をスリープしない設定にして専用アプリを常に表示しておくことでオンライン運用が可能です。他業務と弊務するオペレータが複数いる時に使われます。